Смысл за 30 секунд
- Не каждую проблему команды стоит объяснять характером конкретного сотрудника: часто поведение формируется устройством работы.
- Роли, нормы, мотивация, коммуникации и культура дают руководителю более точные вопросы перед управленческим решением.
- Организационный подход не снимает личную ответственность, но помогает не путать личную проблему с системной.
Как смотреть на поведение сотрудника в организации
-
01
Человек
Навыки, личные особенности, опыт, готовность выполнять договоренности.
-
02
Роль
Ожидания, полномочия, зона ответственности и границы решений.
-
03
Группа
Нормы, неформальные правила, способы поддержки и давления.
-
04
Коммуникации
Как ставятся задачи, фиксируются решения, меняются приоритеты и передаются риски.
-
05
Культура и устройство
Что реально поощряется, что замалчивается, где возникают узкие места и размытая ответственность.
Руководителю легко объяснить проблему человеком: он не тянет, она конфликтная, команда не мотивирована. Но часто за поведением сотрудника стоит система, в которой он работает.
От психологии вообще к психологии в организации
Вводный материал о дисциплине показывает психологию как научное знание, практическую деятельность и профессиональную подготовку. Для руководителя это важно: управленческие наблюдения нужно отделять от ярлыков и проверять на уровне человека, группы и организации.
Почему нельзя смотреть только на личные качества
Роль, нормы, мотивация, коммуникации и культура могут усиливать или блокировать поведение человека. Поэтому пассивность, конфликтность или низкая ответственность не всегда объясняются только характером.
Не «что с ним не так?», а «в какой системе он действует?»
Что делает подход практичным
Организационный взгляд помогает сначала определить уровень проблемы, а затем выбирать действие: разговор, изменение роли, настройку коммуникации, пересборку процесса или работу с нормами команды.
Где границы
Системный взгляд не отменяет личной ответственности. Иногда человек действительно не подходит роли или нарушает договоренности. Задача руководителя — не впадать ни в обвинение людей, ни в полное снятие ответственности.
Проверка перед управленческим решением
- Определены ли роли и полномочия?
- Какие нормы управляют поведением?
- Где ломается коммуникация?
- Что поддерживает или разрушает мотивацию?
- Как устройство организации влияет на решения?
Серия публикаций